Очень часто в магазинах можно увидеть объявление, предупреждающее о том, что приобретенный вами товар не подлежит возврату и обмену, если у вас нет чека. Персонал убедительно просит сохранять документы, подтверждающие факт покупки. Но мало кто знает, что на самом деле наличие такой бумажки совершенно не обязательно для опровержения сделки. Если вы обратитесь с подобным вопросом в общество защиты прав потребителей, вам объяснят, в чем дело.
Что говорит закон?
Большинство возможных конфликтных ситуаций уже предусмотрены государственной законодательной системой. Достаточно внимательно изучить её, чтобы найти допустимое решение. Если для вас эта область как темный лес, обратитесь за помощью к профессиональному юристу. Его авторитетное мнение не смогут опровергнуть ни в одном магазине, тогда как вы рискуете быть неуслышанными.
Помните о том, что в соответствии с пунктом пятым статьи 18 закона «О защите прав потребителей», вы не обязаны предъявлять чек или какой-либо другой документ, подтверждающий факт совершения покупки. В то же время для продавца отсутствие этих бумаг у вас не может быть основанием для отказа в замене товара, несоответствующего должному качеству.
В свою очередь администрация магазина вправе организовать независимую экспертизу. Если её результаты покажут, что порча произошла уже после передачи предмета, то вам придется покрыть все расходы. В противном случае процедуру и все сопутствующие издержки оплачивает поставщик. Вы всегда можете оспорить заключение специалистов и обратиться к другой организации для оказания аналогичной услуги.
По тому же механизму осуществляется замена или бесплатный ремонт тех товаров, у которых нет гарантийного срока. Закон полностью на стороне пострадавшей стороны. Главное выяснить, кто именно ею является: покупатель или продавец.
